Quatro critérios orientam todo diagnóstico
Eles ajudam a distinguir melhoria legítima de simples aparência de otimização.
Verdade operacional
O perfil representa a empresa que o cliente encontrará.
Coerência digital
Perfil, site, unidades e materiais públicos confirmam-se mutuamente.
Governança
A organização sabe quem decide, quem executa e como recuperar o ativo.
Evidência
Mudanças e interpretações são registradas e avaliadas com contexto.