Quatro critérios orientam todo diagnóstico
Ajudam a distinguir melhoria legítima de simples aparência de otimização.
Verdade operacional
O perfil representa a empresa que o cliente encontrará.
Coerência digital
Perfil, website, unidades e materiais públicos confirmam-se mutuamente.
Governação
A organização sabe quem decide, quem executa e como recuperar o ativo.
Evidência
Mudanças e interpretações são registadas e avaliadas com contexto.