Modelo de caso
Como cada caso será apresentado
O leitor precisa compreender o cenário para avaliar se o aprendizado é aplicável.
Contexto
Segmento, região, modelo de atendimento, número de unidades e maturidade digital.
Problema
Sintomas, riscos, impacto operacional e histórico conhecido.
Diagnóstico
Evidências encontradas e hipóteses descartadas.
Intervenção
Ações, sequência, responsáveis e dependências.
Resultado
Mudanças observadas, período, indicadores e limitações.
Aprendizado
O que deve ser mantido, revisado ou não generalizado.