Estructura del caso
Cómo se presentará cada caso
El lector necesita entender el escenario antes de decidir si el aprendizaje le aplica.
Contexto
Sector, región, modelo de servicio, número de ubicaciones y madurez digital.
Problema
Síntomas, riesgos, impacto operativo e historial conocido.
Diagnóstico
Evidencias encontradas e hipótesis descartadas.
Intervención
Acciones, secuencia, responsables y dependencias.
Resultado
Cambios observados, periodo, indicadores y límites.
Aprendizaje
Qué mantener, revisar o no generalizar.