Gestão de reputação
Um processo saudável para avaliações
A reputação é consequência do atendimento e da capacidade de ouvir.
Facilitar o convite
Disponibilizar um caminho simples para clientes reais avaliarem, sem pressão ou recompensa.
Ler o contexto
Distinguir elogio, crítica operacional, conflito, dúvida e possível violação de política.
Responder proporcionalmente
Agradecer, esclarecer, assumir o que for cabível e transferir detalhes sensíveis para canal privado.
Registrar temas recorrentes
Agrupar comentários sobre prazo, atendimento, qualidade, preço, acesso e pós-venda.
Melhorar a operação
Transformar padrões de reputação em ações de treinamento, processo e comunicação.