Gestión de reputación
Un proceso saludable de reseñas
La reputación es consecuencia del servicio y de la capacidad de escuchar.
Facilitar la invitación
Ofrecer un camino sencillo para que clientes reales opinen, sin presión ni recompensa.
Leer el contexto
Distinguir elogios, críticas operativas, conflictos, preguntas y posibles infracciones.
Responder con proporción
Agradecer, aclarar lo necesario y trasladar datos sensibles a un canal privado.
Observar temas recurrentes
Agrupar comentarios sobre plazos, atención, calidad, precio, acceso y posventa.
Mejorar la operación
Convertir patrones de reputación en acciones de formación, proceso y comunicación.