Più delle stelle
La reputazione pubblica ha diversi livelli
Volume e valutazione media sono solo una parte del quadro.
Esperienza
Ciò che è realmente accaduto tra cliente e azienda.
Ricorrenza
Temi che compaiono ripetutamente e rivelano punti di forza o problemi operativi.
Risposta
Come l’organizzazione riconosce gli apprezzamenti, affronta le critiche e dimostra responsabilità.
Governance
Chi monitora, risponde, gestisce le escalation e trasforma il feedback in miglioramento.